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2019.06.28お知らせ

不正アクセスによる会員情報流出に関するお詫びと追加ご報告
株式会社マーケティングアプリケーションズ

2019年5月24日にご報告しました通り、弊社が運営するアンケートモニターサービス「アンとケイト」、「ポケットアンとケイト」において第三者による不正アクセスがあり、 会員情報が流出いたしました(以下「本件」といいます)。本件を受け、詳細調査および再発防止策検討を実施しました結果につきましてご報告いたします。
ご利用の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1.被害状況

(1)流出アカウント数:770,074件

(2)流出内容
氏名(*2)、メールアドレス、パスワード、性別(*1)、生年月日、未既婚(*1)、子供の有無(*1)、個人年収(*1,2)、世帯年収(*1)、職業(*1)、勤務先業種(*1)、郵便番号、都道府県(*1)、市区町村(*2)、市区町村以降の住所(*2)、電話番号、銀行口座の支店番号(*2)、口座番号(*2)、口座名義(*2)、Pex ポイント口座番号(*2)、ドットマネー口座番号(*2)

(*1)該当する選択肢番号を選ぶ形式のため、具体的な職業・業種・職種、配偶者や子供の有無などは明記されていません
(*2)任意項目のため回答頂いていた方のみ該当します

本件はアンケートモニターサービス「アンとケイト」、「ポケットアンとケイト」のモニタ登録情報が対象となります。アンケート中で回答いただいた情報は本件の対象ではございません。

2.原因

第三者より一部サーバーの設定上の不備を攻撃され、不正アクセスが行われました。なお、本報告時点では当該不備は修正しております。

3.経緯

•5/22(水) 弊社内で攻撃の形跡を検知し、調査を進めたところ、第三者によるサーバーへの不正アクセス、会員情報の流出を確認しました。
•同日、確認後、「アンとケイト」に係るサービスを全て停止し、本件の対象となる可能性のある方に概要および二次被害対策の注意喚起に関するご案内を送付いたしました。
•状況、原因調査の上、不正アクセスの原因への対応およびその他システム設定の再確認を行った上で、5/24(金)にサービスを再開いたしました。
•上記と並行し、関係省庁、団体への報告の実施、および警察への被害相談を行っており、今後、本件の全容が解明されることを強く期待しております。

4.再発防止策

弊社は、情報セキュリティ委員会を設置し、定期的な社員へのセキュリティ教育の実施、各部門へセキュリティ委員を置く等、組織的なセキュリティ管理の徹底を図っております。しかしながら、弊社サービスより情報流出したことを厳粛に受け止め、さらなるセキュリティ強化のため、以下の対策を進めて参ります。

•セキュリティ専門会社によるセキュリティ診断を行い、速やかに対応を実施します。また今後は、より高頻度でセキュリティ診断を実施します。
•システム監視およびアクセス管理を強化します。
•上記対応策の実施および全般的なセキュリティ運営の有効性について定期的に評価を行います。

5.会員の皆さまへの対応

これまで本件に対してのご報告とお詫びをメールでご連絡させて頂くとともに、お問い合わせ窓口を設置し対応しております。お問い合わせへの回答に時間を要してしまっておりますこと、改めてお詫び申し上げます。今後におきましても二次被害防止を重要事項ととらえ、対応してまいりますが、万一、二次被害等が発生した場合は、関係省庁、団体、警察機関との連携を取りながら対応を進めてまいります。

また大変恐れ入りますが、改めまして以下の点、ご注意をいただければ幸いです。

•他社サービスのパスワード変更
「アンとケイト」で使用されていたパスワードを他社ウェブサービスでもご利用の場合にはご変更をお願いいたします。

•不審な電子メール、ショートメッセージ、ダイレクトメールへのご対応
心当たりのないメールが届いた場合には反応なさらないよう、お願いいたします。実在する企業・団体からのメールのなど、真偽が不確かな場合には それぞれの公式連絡先にメールを送っているかを直接ご確認いただくよう、お願いいたします。

•口座情報の照会へのご対応
「アンとケイト」より口座に関わる情報(暗証番号や銀行印、口座残高など)を電話やメールでお伺い することはどのような場合にもございません。仮に「アンとケイト」を名乗る者からの連絡があった際にもご対応なさらないよう、お願いいたします。
※現在までのところ、「アンとケイト」を名乗る者からの連絡があったという報告はございません。

弊社では、本件を厳粛に受け止め、情報管理、セキュリティ管理強化を全社一丸となって取り組み、ご利用の皆さまからの信頼回復に努めてまいります。


■本件のお問い合わせ窓口

メール:support@ann-kate.jp(受付時間:平日10時~19時)
※メールでのお問い合わせを多数頂戴しており、ご回答までにお時間を要する可能性がございます。 大変恐れ入りますが、ご容赦いただければ幸いです。