MApps forSurveyは
ネットリサーチの半内製化
を支える
プラットフォーム
株式会社市場開発研究所 営業企画四部 部長
新規開拓プロジェクトチーム
T.H様
ご導入の背景について
MAppsさんとのお付き合いが始まったのは御社の創業当時、今から15年ほど前だったと思います。その当時の当社はすでにネットリサーチサービスを行っていて、数万人の自社モニターを抱えていました。アンケート画面の作成も内製していましたので、社内リソースが足りない際の画面作成の代行やモニター連携で、MAppsさんにはお世話になっていたと記憶しています。
当時はまだネットリサーチ案件が少なく、週1件程度でしたので、自社でアンケート画面を手作りし、実査するという流れでも対応できたのですが、徐々にネットリサーチ案件が増加してくるにつれて、従来のフローでは追い付かなくなってきました。
また、クライアント企業からいただく「条件分岐の設定」や「画面レイアウト」に関する要望も複雑なものが多くなり、対応に限界を感じていたところにタイミング良く、ボーダースさん（MAppsの旧社名）からアンケート画面作成、モニターへの配信、回収がワンストップでできるサーベイツールのご提案をいただけたことが導入のきっかけです。
自社で画面作成をするという選択肢を捨て、すべてをネットリサーチ会社に外注化するという選択肢もあったのですが、外注することでコスト高になることや時代のニーズとしてWeb定量調査が欠かせなくなることを考慮して、半内製化が可能となる御社のサーベイツールの導入を決めました。
ご導入時の苦労について
導入当初から直感的な操作で画面作成できるシステムではありましたので、操作に関する苦労はあまりありませんでした。
ただ、当時のMAppsさんのサーベイツールは条件分岐設定の煩わしさや回答インターフェイスの自由度にまだまだ課題がありましたので、私たちからもかなり多くのサービス改善要望を出させていただきました。MAppsさんはその要望を受け止めて、少しずつ改善対応をしてくれましたので、私たちもサービスが進化していく過程を一緒に見守ってきた感覚があります。
評価いただいている点について
まずはシステム面ではアンケート画面の作成が直感的に操作できるところは評価しています。新入社員でも半日もあれば作れる、簡易さがあります。
またモニターへの配信フローもその他のサーベイツールと比較して使いやすいと感じています。モニター検索・抽出、配信の操作画面がわかりやすく、設定までのフローをシームレスに行うことができます。
サポート体制についても先回りして意図をくみ取った対応をしてくれるところはとても助かっています。
私たちはマーケティングリサーチについての知見はありますが、技術的な側面ではあまり詳しくありませんので、技術をかみ砕いてわかりやすく説明してくれるサポートメンバーがいることは心強いです。
今後、求めること
正直なところではもう少しサポートの速度を上げていただけるとありがたいです。タイミングによってレスポンスの速度のバラつきがあるように感じていますので、そこをもう少し平準化してもらえるとさらによいと感じています。
またMAppsさんの強みであるテクノロジーを活かして、新しいサービスをどんどんリリースしていただきたいです。リサーチ業界とテクノロジーの両面にノウハウをもっているという会社は多くありませんので、革新的なサービスを開発していただけることを期待しています。
インタビューへのご協力、
ありがとうございました。